Ketika hendak mengirimkan email kepada penerima, terkadang ada kalanya mengalami kendala sehingga pesan gagal terkirim. Hal ini biasanya ditandai dengan adanya konfirmasi dari sisi penerima bahwasanya pesan belum diterima atau biasanya ditandai dengan adanya pesan konfirmasi otomatis, yaitu pesan bounce-back / bounce yang kembali ke pengirim. Pesan tersebut menunjukkan bahwa email gagal dikirim dari server pengirim atau ditolak oleh server penerima.
Original header adalah bagian tersembunyi dari email yang berisi informasi teknis tentang perjalanan dan identitas pesan tersebut — mirip seperti “jejak pengiriman” dari satu server ke server lain. Bisanya Original Header tidak hanya untuk melihat detail dari kasus gagal kirim email, namun juga dapat digunakan untuk berbagai keperluan.
Berikut beberapa contoh judul (Subject) dari pesan bounce-back yang umum dijumpai antara lain :
- Undelivered Mail
- Mail delivery failed: returning message to sender
- Returned mail: see transcript for details
- Delivery Status Notification (Failure)
- Message Delivery Failure
- Failure Notice
- Dan lain sebagainya
Kemudian biasanya di bagian awal dari pesan bounce-back akan terdapat informasi seperti :
A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. 
Pesan ini menandakan bahwa sistem email tidak dapat mengirimkan pesan tersebut kepada penerima yang dituju. Untuk mengetahui penyebab pastinya atau untuk mengetahui apakah kendala berasal dari sisi pengirim atau penerima, maka pengguna dapat melihat original header dari email tersebut melalui Webmail.
Cara melihat original header melalui webmail adalah :
1. Login ke webmail terlebih dahulu dengan menginput username dan credential yang sudah ada
2. Kemudian masuk ke email yang akan dilihat message headernya
3. Klik bagian "action"
4. Pilih dan klik "show original"
5. Nanti akan muncul pop up yang berisiikan original header
